سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص أن تناسب كل قطعة وأن تنال رضاكم. وإذا لم تكن القطعة مناسبة، إليكم طريقة الاستبدال والاسترجاع في كاليا كوتور. تتوافق هذه السياسة مع قانون حماية المستهلك في مملكة البحرين (القانون رقم 35 لسنة 2012)، ولا تنتقص من أي حق من حقوقكم بموجبه.
الاستبدال خلال 7 أيام
- يمكن استبدال القطعة بمقاس أو لون أو قطعة أخرى خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، أو من تاريخ الاستلام للطلبات الإلكترونية.
- يُشترط أن تكون القطعة غير ملبوسة وغير مغسولة وبحالتها الأصلية، مع البطاقات والتغليف الأصلي.
- يُرجى إحضار الفاتورة أو ذكر رقمها، ويمكننا أيضًا الوصول إليها برقم الهاتف.
- إذا كان سعر القطعة الجديدة أعلى يُدفع الفرق، وإذا كان أقل يُحفظ الفرق رصيدًا للشراء لاحقًا.
- يشمل ذلك القطع المخفّضة أيضًا.
- عند تغيير الرأي نوفّر الاستبدال أو رصيدًا للشراء، ولا نردّ المبلغ نقدًا.
القطع المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة: خلال 15 يوما
- إذا كان في القطعة عيب صناعي، أو وصلت تالفة، أو جاءت مختلفة عن الطلب أو عن الوصف، فلكم الخيار بين الاستبدال أو استرداد المبلغ كاملًا خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام.
- دون أي تكلفة عليكم، ونتحمّل رسوم التوصيل في الاتجاهين.
- يُرجى التواصل معنا مع رقم الفاتورة وصورة توضّح المشكلة.
ما لا يمكن قبوله
- القطع الملبوسة أو المغسولة أو المعدّلة أو التي تضرّرت بعد الشراء.
- القطع التي أُزيلت بطاقاتها الأصلية، إلا إذا كان فيها عيب.
- طلبات الاستبدال لتغيير الرأي بعد مرور 7 أيام.
الطلبات الإلكترونية والتوصيل
- يُرجى فحص الطلب عند استلامه وإبلاغنا فورًا بأي نقص أو تلف أو خطأ.
- للاستبدال يمكنكم إحضار القطعة إلى البوتيك في الدراز، أو نستلمها ونوصل البديل برسوم التوصيل المعتادة (مجانًا إلى المناطق القريبة من الدراز).
- تُردّ رسوم التوصيل الأصلية فقط إذا كانت القطعة معيبة أو تالفة أو غير مطابقة للطلب.
استرداد المبالغ
- يُردّ المبلغ بطريقة الدفع نفسها: نقدًا في البوتيك للمشتريات النقدية، وإلى البطاقة أو حساب BenefitPay نفسه لما دُفع بهما.
- طلبات الدفع عند الاستلام يُردّ مبلغها نقدًا في البوتيك، أو بتحويل بنكي، أو عبر BenefitPay.
- نُنجز الاسترداد خلال 7 أيام عمل من استلام القطعة المرتجعة.
طريقة الاستبدال أو الاسترجاع
- زوروا كاليا كوتور: 3857، الدراز، مملكة البحرين، يوميًا من 4:00 إلى 10:00 مساءً.
- أو اتصلوا بنا، أو راسلونا على واتساب، على الرقم +973 3445 6168 مع رقم الفاتورة.
حقوقكم
لا تحدّ هذه السياسة من حقوقكم وفق قانون حماية المستهلك في مملكة البحرين. وإذا لم تكونوا راضين عن طريقة معالجة طلبكم، يمكنكم التواصل مع إدارة حماية المستهلك في وزارة الصناعة والتجارة على الرقم 17007003.